İade ve Cayma Politikası

Maëlle üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma ve iade süreçlerine ilişkin esasları aşağıda inceleyebilirsiniz.

Ön Bilgilendirme

Bu iade ve cayma politikası metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin e-ticaret kapsamında sahip olduğu hak ve yükümlülükler temel alınarak hazırlanmıştır.

Cayma (İade) Hakkı

Tüketici, satın almış olduğu ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu isteğini satıcıya yazılı olarak bildirmek zorundadır.

• E-posta: info@maelle.tr
• Web sitesi üzerinden iade formu (varsa)

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün adı ve iade talebi bulunduğunu açıkça belirtiniz.

İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
• Ürünle birlikte fatura, aksesuarlar ve varsa garanti belgesi eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Tüketicinin kusuru ile ürünün değerinde azalma olması halinde, satıcı söz konusu değer kaybını talep edebilir.
• Ürünün normal kullanım sınırları dahilinde deneme/kontrol amaçlı kullanımı değer kaybı sayılmaz.

İade Süreci

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben tüketici, ürünü 14 gün içinde geri göndermekle yükümlüdür.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ödenen bedel en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenir.

İade Masrafları

Tüketici, ürünün iadesi için lojistik / kargo masraflarını karşılamak istemediği sürece satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı ile iade yapılabilir.

Eğer satıcı kendisine önceden belirli bir taşıyıcıyı ve geri gönderim şartlarını açık şekilde bildirmişse, bu taşıyıcı ile iade masrafları tüketici tarafından karşılanabilir. Satıcı önceden böyle bir bildirimde bulunmamışsa, iade masrafları satıcıya aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Tüketicinin istek ve ihtiyacına göre özel üretilmiş ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış ve hijyenikliği bozulmuş mallar
• Dijital içerikli ürünler / servisler

Kanun kapsamındaki özel istisnalar için 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.

Ödeme İadesi

Sipariş bedeli iadesi, tüketicinin ödemenin yapıldığı yöntemle aynı yöntemle ya da tüketicinin tercih ettiği başka bir yöntemle yapılabilir. Ödeme iadesi, tüketici tarafından işbu politikaya göre iade bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Ayıplı Ürün İadesi

Ürün tesliminde ayıp veya kusur tespit edilmesi halinde tüketici, kanun gereği seçimlik haklarını kullanabilir. İade, değişim, ücretsiz onarım ve bedel indirimi gibi haklar kapsamında tüketicinin ilgili yasal başvuru yollarına müracaat hakkı saklıdır.